Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu metin, Rivora üzerinden oluşturulan yol yardım ve çekici hizmet talepleri için ön bilgilendirme ve mesafeli hizmet sözleşmesi niteliğindedir. Hizmetin kapsamı, hizmet sağlayıcı, toplam bedel ve varsa ek bilgiler ödeme öncesinde kullanıcıya gösterilir.

Platformun rolü

Rivora, müşteriler ile yol yardım/çekici hizmet sağlayıcılarını dijital ortamda buluşturan bir platformdur. Hizmetin fiili ifası, seçilen çekici veya yol yardım hizmet sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir. Rivora, talep, teklif, ödeme yönlendirmesi ve işlem takibi süreçlerini dijital olarak kolaylaştırır.

Sipariş ve hizmetin başlaması

Müşteri; konum, araç ve iletişim bilgilerini girerek talep oluşturur. Uygun hizmet sağlayıcılar teklif verdiğinde müşteri ödeme öncesinde toplam tutarı görür. Müşteri ödeme adımında sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerini onayladığında, hizmetin acil niteliği gereği çekici yönlendirmesinin hemen başlatılabileceğini kabul eder.

Fiyat ve ödeme

Müşteriye gösterilen tutar tek toplam hizmet bedelidir. Bu tutar; çekici hizmet bedeli, platform hizmet payı ve ödeme altyapısından kaynaklanabilecek maliyetler dikkate alınarak oluşturulabilir. Kart bilgileri Rivora sunucularında saklanmaz; ödeme, PayTR onayı tamamlandığında yetkili ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.

Fatura ve belge düzeni

Hizmetin faturalandırma modeli, hizmeti fiilen sunan taraf, platform hizmet bedeli ve yürürlükteki vergi mevzuatı dikkate alınarak belirlenir. Çekici hizmet sağlayıcısı kendi hizmet bedeli için müşteriye veya ilgili tarafa belge düzenlemekle yükümlü olabilir; Rivora platform hizmet bedeli için ilgili tarafa belge düzenleyebilir. Nihai belge/fatura akışı mali müşavir ve ödeme altyapısı sürecine göre netleştirilir.

İptal ve cayma bilgilendirmesi

Yol yardım hizmetleri acil hizmet niteliğindedir. Müşteri, ödeme sonrası ilk 10 dakika içinde Hesabım sayfasından iptal/iade talebi gönderebilir. Ancak müşterinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmış, çekici yola çıkmış veya hizmet fiilen başlamışsa iptal/iade talebi hizmetin gerçekleşme durumuna göre değerlendirilir.

İşin tamamlanması

İş tamamlandığında müşteri kendi panelinden iş bitiş kodu oluşturur. Çekici, kendisine verilen kodu panelindeki ilgili alana girer. Kod ilgili talep numarasıyla eşleşirse işlem tamamlandı olarak kayda alınır.

İletişim

Sözleşme, ödeme, iptal/iade veya hizmet süreciyle ilgili talepler için rivorailetisim@gmail.com adresine talep numaranızla birlikte yazabilirsiniz.