RIVORA
İptal ve İade Politikası
Rivora üzerinden oluşturulan yol yardım ve çekici hizmetleri acil hizmet niteliğindedir. İptal/iade değerlendirmesinde talep numarası, ödeme zamanı, çekicinin yola çıkıp çıkmadığı, hizmetin başlayıp başlamadığı ve fiilen verilen hizmet dikkate alınır.
Ödeme sonrası ilk 10 dakika
Ödemesi tamamlanan bir iş için müşteri, ödeme saatinden itibaren ilk 10 dakika içinde Hesabım sayfasından iptal/iade talebi gönderebilir. Bu süre, çekici yönlendirmesi başlamadan önce talebin hızlıca durdurulabilmesi için uygulanır.
Hizmet başladıysa
Müşterinin açık onayıyla çekici yönlendirmesi başlatılmışsa, çekici yola çıkmışsa veya hizmet fiilen başlamışsa iptal/iade talebi otomatik kabul edilmez. Bu durumda talep; çekicinin yaptığı hazırlık, yol, bekleme ve hizmet durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
İade değerlendirmesi
Hizmet henüz başlamamış ve çekici yönlendirmesi fiilen devreye alınmamışsa uygun iade süreci ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür. Hizmetin tamamı veya bir kısmı gerçekleştiyse, gerçekleşen hizmet ve yasal yükümlülükler dikkate alınır.
Nasıl talep oluşturulur?
Ödeme yaptığınız hesapla oturum açın. Ardından Hesabım sayfasındaki önceki işlemlerinizden ilgili talebi seçip iptal/iade talebinizi gönderin. Talep kayda alındığında işlem durumuyla ilgili bilgilendirme yapılır.
PayTR süreci
PayTR onayı ve ödeme altyapısı aktif olduğunda uygun iadeler PayTR süreci üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri Rivora tarafından saklanmaz. Sorularınız için talep numaranızla birlikte rivorailetisim@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.